RECOMENDACIONES GENERALES.

LUCAFER S.A.S. está comprometida con el bienestar y
satisfacción de sus clientes, por lo cual se esfuerza en buscar la mejor
calidad posible en sus productos, los cuales han sido sometidos a un
riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad
y condiciones generales.

LUCAFER S.A.S. quiere asegurarse de que sus clientes quedan
satisfechos con la compra realizada. Si por algún motivo no se está conforme
con el producto adquirido, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Teniendo
en cuenta que los productos comercializados son de cuidado personal, los
resultados de estos pueden variar en razón de factores externos como la técnica
de aplicación, las características de la piel del usuario, etcétera; por este
motivo se recomienda hacer una prueba con los productos que se reciban para
verificar que no se produzca ninguna reacción negativa.

Recuerda
seguir las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos para asegurar
su durabilidad, las cuales se encuentran en sus empaques.

Nuestros productos, por ser  bienes de uso personal, se
encuentran exceptuados del derecho de retracto, según el numeral 7º
del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Por políticas de nuestra empresa, cualquier
cambio, devolución o garantía está sujeta a revisión por parte de nuestro
equipo de calidad. Toda mercancía devuelta debe estar en su caja original y no
debe presentar signos de uso.

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL.

La política de cambios sólo aplica en aquellos
casos por defecto de fábrica, o calidad, o avería notoria del producto en la
recepción. El plazo máximo para solicitar cambio o devolución de productos,
será de 5 días calendario, contados a partir de
la recepción o adquisición del producto. LUCAFER S.A.S. ofrecerá
garantía sobre productos adquiridos en sus puntos de venta autorizados, o su
página web; por lo cual, la compra de productos con una personas o empresas
externas no será responsabilidad de LUCAFER S.A.S.

Para efectos de hacer efectiva la garantía, el
cliente deberá:

- Poner el producto a nuestra disposición.

- Enviar la solicitud al correo: contacto.aguadbelen@gmail.com, con la siguiente información: Nombre, Cédula, Ciudad, Fecha de Compra, Número del Pedido, Canal por el cual hizo la compra, Referencia del Producto, Razones por las cuales solicita la Garantía, Evidencia Fotográfica, Factura Física o Virtual.

LUCAFER S.A.S. aplicará la garantía en los siguientes casos:

Los cambios podrán realizarse por productos de
igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse
la diferencia. Si es de un valor inferior tendrás la diferencia como saldo a
favor para lo cual se genera
un bono con vigencia de 30 días calendario.

Los productos en oferta, liquidación,
exhibición o promoción no aplican para cambio ni devoluciones. Estos productos
están sujetos a cambios por garantía de calidad. Siempre y cuando el descuento
no se haya generado por un inconveniente de calidad que haya sido
comunicado. 

Para cambio de productos y devoluciones se
deberá presentar factura de venta o copia de la misma. 

El cliente deberá asumir los gastos de
transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a
nuestros puntos de venta según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011. Una vez entregado el producto en el punto de venta y enviada la
solicitud correspondiente, LUCAFER S.A.S. tendrá 10 días
hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para
dar respuesta a la solicitud, aceptando o negando la misma. En caso negación,
se manifestarán las razones, y en caso de aceptación, se procederá de la
siguiente manera:

Se
realizará la reposición del producto por uno que no se encuentre
en estado defectuoso, entregándose el nuevo producto al cliente en el
sitio en donde solicitó la garantía legal o enviado a la dirección a
la cual fue enviado el primer producto.

En
caso de no tener más inventario de la misma referencia, se efectuará
el cambio del bien por otro a elección del cliente (asumiendo el
valor del excedente en caso de costar más).

Si
se produce el cambio del producto por otro, el término de
garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el
momento de reposición.

En
caso de solicitarse la devolución del dinero, ésta se realizará a través
del mismo medio de pago utilizado y los tiempos de dicha devolución
estarán sujetos a los tiempos del trámite razonable según cada caso y
entidad bancaria, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de
2013.

No será aplicable la garantía cuando el
consumidor no haya atendido las instrucciones de uso y conservación
impresas en las etiquetas del producto. 

 

CANCELACIÓN
DEL PEDIDO POR INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA.

Cuando se
presente una cancelación del pedido por incumplimiento del tiempo de
entrega, LUCAFER S.A.S. podrá realizar la devolución del
dinero pagado por el producto. Para ello es necesario que el cliente
remita una solicitud indicando: Nombre, Cédula, Ciudad, Fecha de la
compra, Por dónde hizo la compra.

Una vez
recibida la solicitud, LUCAFER S.A.S. tendrá diez (10)
días hábiles para informar si es procedente o no la devolución del dinero,
en caso ser aprobada, el cliente deberá enviar una referencia bancaria con
una fecha de expedición no inferior a 30 días en el que se certifique la
cuenta en la cual serán depositados los fondos correspondientes a la
devolución, la cual será realizada dentro de los siguientes quince (15)
días hábiles, con posterioridad a la confirmación de la devolución.